Helpdesk medewerker Zorg 2de lijns (40 uur)

  • Steenbergen
  • Fulltime

Jij bent de 2e lijns van onze Servicedesk en bent het aanspreekpunt voor onze zorgklanten. Dit houdt in dat je diverse eindgebruikers aan de telefoon krijgt met gebruikersproblemen/functionele vragen. Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat om klanten in één keer goed te helpen. Je kan bijvoorbeeld vragen verwachten van klanten over Office365, Google G-Suite, en Zorgdomotica.

Je stelt een aantal gerichte vragen aan de klant, om zo te kunnen specificeren wat het probleem is en of het probleem spoed heeft of later opgepakt kan worden.

Ons streven is om continu de klantverwachting te overtreffen, samen met een team van 12 medewerkers ben je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk helpen van de klant en krijg je energie van het oplossen van problemen voor klanten.

Heb je ervaring op een klantenservice van bijv. KPN of Ziggo en/of passie voor ICT? Dan heb jij bij ons een streepje voor! Kennis van Office365 of Google G-Suite is een pré.

Jouw werk bestaat uit

  • Je bent verantwoordelijk voor het klantvriendelijk te woord staan van onze zorgklanten.
  • Je helpt de eindgebruikers en lost de problemen op; hierbij kun je denken aan:
  • Functionele vragen m.b.t. Office365/Google G-Suite zoals hoe je documenten samenvoegt, Teams-vergaderingen opzet, SharePoint pagina’s aan maakt, toegang verlenen tot zorgsystemen, problemen met onderdelen van Office365/Google G-Suite, inlogproblemen, printproblemen en vragen of problemen m.b.t. Zorgdomotica
  • Je leert werken in Autotask (ticket systeem).
  • Je zorgt ervoor dat je tijdig tickets oppakt en binnen de SLA (Service Level Agreement)
  • Je bouwt makkelijk relaties op en maakt onze dienstverlening elke dag een beetje beter!
  • Je denkt mee met de klant; hoe kan ik de werkzaamheden van de klant beter of efficiënter maken d.m.v. onze oplossingen/diensten? Denk hierbij aan SharePoint, PowerApps, Flow, Google Sites, Google Apps Script of maatwerk door onze Software & Consultancy-afdeling.

Wat maakt jou onze ideale kandidaat?

  • Je beschikt over een MBO niveau 3 of 4 diploma.
  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden en bent uitermate klantgericht.
  • Ervaring in een soortgelijke functie zoals een klantenservice bij KPN/Ziggo of in de zorgsector is een pré.
  • Kennis van Office365 of G-suite is een pré.
  • Je bent initiatiefrijk en ziet altijd wel een oplossing. Van chaos raak jij niet zo snel in de war.
  • Je bent stressbestendig en houdt makkelijk overzicht zonder daarbij de klant uit het oog te verliezen.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij DataByte werken medewerkers met verschillende functies, opleidingen, leeftijden en achtergronden. Maar één ding hebben wij gemeen: wij werken vanuit onze talenten en competenties. Onze visie is: als wij doen waar wij goed in zijn, dan ervaren wij plezier in ons werk en ontwikkelen wij ons continu, zowel op professioneel als persoonlijk gebied. Dankzij onze groei, helpen wij onze klanten groeien en zij helpen DataByte als ICT-specialist groeien.

Naast de vele ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden bieden wij jou:

Ben jij dé geschikte kandidaat? Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet vóór 27 juli 2020.

Ben jij de geschikte kandidaat?

Stuur ons dan je gegevens toe en overtuig ons. Wie weet zit je dan binnenkort bij ons rond de tafel!

Direct solliciteren

Jouw gegevens

Jouw CV

Jouw motivatie

Ben jij de geschikte kandidaat?

Stuur ons dan je gegevens toe en overtuig ons. Wie weet zit je dan binnenkort bij ons rond de tafel!

Direct solliciteren